Kundservice
Vad kan vi hjälpa dig med?
Navigera
Frakt och retur
Reklamation
Produkter vilka redan var defekta när kunden tar emot dem kan reklameras hos Flirt Fashion. Kunden har rätten att reklamera en felaktig produkt så länge de inte skadat den själv. Vid returer är det viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas under transport.
För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten betald vid ett giltigt reklamationsärende. Hos Flirt Fashion har privatkonsument rätt att få en förbetald paketlapp tillsänd vid reklamationer. I de fall returärendet ej är giltigt och kund fått en förbetald paketlapp tillsänd, debiteras fraktkostnad tur och retur.
I de fall returanledningen är reklamation och fel ej kan påvisas utgår en avgift om 200 kr + moms + frakt tur och retur samt hanteringskostnad.
Retur
Retur får ej skickas tillbaka utan att kund först kontaktat Flirt Fashion och fått godkännande. Returer utan föregående kontakt behandlas inte. Returfrakten bekostas av konsumenten.
Vid godkänd reklamation förbehåller sig Flirt Fashion rätten att i första hand ersätta den defekta varan med en identisk eller likvärdig produkt av motsvarande funktion, kvalitet och värde. Om detta inte är möjligt inom rimlig tid, eller om åtgärden skulle medföra oskälig kostnad för Flirt Fashion, kan konsumenten erbjudas ett prisavdrag eller, i vissa fall, återbetalning i enlighet med Konsumentköplagen.
Vid produkter som är specialtillverkade för viss kund gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Privatkonsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Ångerrätten gäller endast om produkten och dess originalförpackning returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten får inte ha använts. Retur får ej skickas tillbaka utan att kund först kontaktat Flirt Fashion och fått godkännande. Returer utan föregående kontakt behandlas inte. Returfrakten bekostas av konsumenten.
Ångerrätt
Observera att enligt 11 § i Distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som med hänsyn till sin beskaffenhet inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits.
Flirt Fashion kan ej ta emot returer oavsett om plomberingen är obruten på följande produkter:
– sexleksaker
– kroppsnära plagg (body harness, underkläder, bodystockings, korsetter m.m.)
– intimprodukter (glidmedel, massageoljor, rengöringssprayer, kondomer)
– produkter för anal/mun-/genital användning etc.
Anledningen är att dessa produkter inte kan återförsäljas av hygien- och säkerhetsskäl, även om de bara hanterats en kort stund.
Om en vara är defekt eller skadad vid leverans gäller självklart reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen
